Priključenje i instalacija
Kako postati korisnik?
Pozovite tehničku podršku (060 715 0 703) ili nam pišite preko kontakt forme — naš tim proverava dostupnost signala na vašoj adresi i zakazuje instalaciju.
Da li mogu unapred da proverim dostupnost signala na mojoj adresi?
Da — putem stranice Prijavite se, unosom adrese proveravamo da li signal pokriva vašu lokaciju pre zakazivanja instalacije.
Da li ima troškova montaže?
Ne — priključak je 0 din, oprema se izdaje na korišćenje bez troškova montaže.
Koliko traje instalacija?
Instalacija se obično obavlja u roku od 3-5 radnih dana od potvrde dostupnosti signala i dogovora termina sa terenskom ekipom.
Da li mi treba sopstvena oprema?
Ne — ruter/antena se izdaje na korišćenje bez dodatnih troškova, kao deo priključka.
Ugovor i uslovi korišćenja
Da li postoji ugovorna obaveza?
Ne — koristite internet kad i koliko želite, bez obaveze mesečne pretplate ukoliko ne koristite uslugu.
Kako mogu da raskinem uslugu?
Raskid možete izvršiti pozivom tehničkoj podršci, pisanim zahtevom putem kontakt forme ili email-a, ili lično u jednoj od naših poslovnica.
Da li mogu kasnije da promenim paket?
Da — u dogovoru sa tehničkom podrškom možete preći na drugi paket (veću ili manju brzinu) u skladu sa vašim potrebama.
Plaćanje
Kako mogu da platim račun?
Uplatu vršite na tekući račun naveden na fakturi. Dokaz o uplati (slikanu ili skeniranu uplatnicu) možete poslati na [email protected] radi bržeg evidentiranja.
Šta ako zakasnim sa uplatom?
Ukoliko vam je istekao nalog zbog kašnjenja, pošaljite dokaz o izvršenoj uplati na [email protected] uz naznaku usluge na koju se odnosi — usluga se aktivira u najkraćem roku. Više na stranici Slanje uplatnica.
Tehnička pitanja
Koja je razlika između bežičnog i kablovskog interneta?
Bežični internet pokriva veliki deo Beograda bez potrebe za kablovskom infrastrukturom i brzo se instalira. Kablovski internet zahteva fizičku kablovsku vezu, ali pruža maksimalnu stabilnost i pouzdanost.
Da li je brzina interneta garantovana?
Kod privatnih paketa (bežični i kablovski) navedena brzina je maksimalna dostupna. Poslovni paket PROFI NET nudi simetričnu brzinu sa garantovanim protokom.
Ima li ograničenje broja uređaja koje mogu da povežem?
Ne — standardni kućni ruter podržava uobičajen broj uređaja (telefoni, računari, TV i slično) bez posebnog ograničenja.
Da li mogu da dobijem javnu IP adresu?
Da — javna IP adresa je dostupna svim korisnicima na zahtev, kontaktirajte tehničku podršku.
Šta se dešava kada nestane struje?
Kao i kod svih internet provajdera, mrežnoj opremi je potrebno napajanje — u slučaju nestanka struje internet neće raditi dok napajanje ne bude vraćeno.
Televizija
Koliko TV kanala ima u ponudi?
Više od 100 TV kanala je uključeno uz internet priključak, a dodatni MIX paketi (Premium, Family) nude i vraćanje programa unazad i gledanje bez reklama — pogledajte TV pakete.
Šta je MOJ TV aplikacija?
Aplikacija preko koje gledate TV program na telefonu, tabletu ili računaru, uz mogućnost vraćanja programa unazad kod MIX Premium/Family paketa.
Da li mogu da gledam televiziju bez internet priključka?
Ne — KBCnet televizija radi preko IPTV tehnologije i zahteva aktivan internet priključak.
Poslovni korisnici
Koja je razlika između PROFI NET i CUSTOM NET paketa?
PROFI NET nudi simetričnu brzinu i garantovan protok za firme kojima je potrebna maksimalna pouzdanost. CUSTOM NET je prilagodljiv paket u odnosu 2/1, uz poklon usluge.
Imate dodatno pitanje?
Kontaktirajte nas na 060 715 0 703 ili [email protected] — radno vreme podrške je 09-17h (chat 24/7).